Perguntas Frequentes - Raging Heroes
0

O Seu Carrinho está Vazio

Perguntas Frequentes

Última atualização 2025_02_04

CONFIANÇA

→ Posso confiar em si / neste site / Raging Heroes?

Sim! Estamos no mercado há mais de 10 anos, desde 2009!
Desde então criámos mais de 500 esculturas diferentes!
E só existimos por sua causa.

Queremos que esteja tão satisfeito quanto nós.
(Ok, alguns dias posso estar mal-humorado, mas prometo que não descontarei em si!).

  • Por isso, se tiver alguma questão, contacte-nos!
  • Se algo estiver errado, contacte-nos! Estamos totalmente responsáveis pelos nossos produtos, por isso se houver algum problema, diga-nos e faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para resolver!
  • E se algo estiver bem, contacte-nos também, adoramos boas notícias!

O nosso contacto direto é contact@ragingheroes.com. Se por algum motivo não receber resposta, temos um email alternativo: RagingHeroesTeam@gmail.com.


TEMPOS E CUSTOS DE ENVIO

Para onde enviam?

PARA TODO O MUNDO, exceto, atualmente, para a Rússia. Devido à guerra na Ucrânia, o serviço postal entre a Europa e a Rússia está interrompido. Atualizaremos assim que esta situação mudar.

Quanto custa o envio?

Enviamos PARA TODO O MUNDO(exceto para a Rússia devido à guerra com a Ucrânia)

Encomendas ACIMA DE 95€  = envio GRÁTIS*
Encomendas ABAIXO DE 95€= taxa fixa de 9,90€* (ou 7,90€ em França)
* NOVO: TODAS as encomendas para os EUA: taxa fixa de 39,95€ (desde 29 de agosto de 2025

Quando recebo a minha encomenda?

Tão rápido quanto o carteiro conseguir entregar.
Enviamos de França, pelo serviço postal francês. O envio é rápido, por correio aéreo para o estrangeiro, e será entregue através do serviço postal do seu país.

As entregas para a maior parte da Europa têm chegado regularmente em apenas 3 dias, e para a América do Norte em 5. Períodos mais movimentados (como a época festiva, por exemplo) ou eventos meteorológicos (neve, gelo, cinzas vulcânicas...), podem atrasar as entregas por alguns dias.

PAGAMENTO

→ Paypal ou Cartão de Crédito?

Fica ao seu critério. Usamos tanto Paypal como Stripe, um dos principais fornecedores de pagamento confiáveis a nível mundial. Pode usar o Paypal com ou sem conta, apenas com o seu cartão de crédito. O Stripe oferece métodos de pagamento adicionais e mais opções de cartões de crédito.

→ Euros / Dólares / Libras / ... ?

A nossa loja está em Euro, mas pode usar o conversor de moeda no topo da página para obter uma estimativa dos preços na sua moeda (as taxas são atualizadas diariamente). 

No final, todos os pagamentos são efetuados em Euros.

Pode pagar em qualquer moeda que o Paypal/Stripe aceite (praticamente todas as moedas), e o Paypal/Stripe fará automaticamente a conversão para Euros e indicará o valor a pagar. Se usou o conversor de moeda enquanto fazia compras, pode esperar uma ligeira variação no total, pois Paypal/Stripe/Cartões de Crédito aplicam taxas de câmbio.

Impostos, alfândega e taxas

Todos os artigos são enviados a partir do nosso armazém em França. Não existem taxas alfandegárias para todos os países da Comunidade Europeia. As expedições para países fora da CE podem estar sujeitas a impostos, alfândegas e taxas, pelos quais você, como cliente, é responsável pelo pagamento. Por favor, contacte o seu serviço postal local e a alfândega para mais informações.

PROBLEMAS? Não se preocupe! Estamos comprometidos com os nossos produtos e o nosso trabalho!


→ Erros, artigos danificados, etc

Há um erro na sua encomenda / Isto não é o que pediu / Há uma peça partida / em falta?

Não se preocupe, vamos resolver!  Preencha este Formulário e responderemos em breve   => https://forms.gle/QG1WAzPH32kkrWiH6.

 

 Política de Devoluções e Trocas

Pode solicitar uma troca ou devolução até 30 dias após o recebimento dos artigos.

 

→ Não gosto da minha miniatura!

Sem problema! Aceitamos a devolução!  Preencha este Formulário para nos informar que vai devolver a sua miniatura dentro de 30 dias após o recebimento.  A miniatura deve ser devolvida nas condições originais, incluindo embalagem, peças e aparência visual. Por favor, utilize um método com tracking para devolver a miniatura. Raging Heroes não cobrirá os custos de envio para a devolução do artigo. Assim que confirmarmos o envio com a informação de tracking,  poderá escolher entre um crédito na loja ou o reembolso.

 

Procedimento de Devolução

Se precisar de devolver um produto,  simplesmente preencha este Formulário e informe-nos brevemente o motivo da devolução e se deseja uma troca ou reembolso.

Enviaremos um email com as instruções para devolver o produto.

Envie-nos o seu produto conforme as instruções recebidas no email. Por favor, note que deve obter o tracking da sua encomenda devolvida, pois não nos responsabilizamos caso não a recebamos. Terá de pagar os custos de envio. Se usou a sua conta Paypal para a compra, na maioria dos países pode ativar a opção 'devoluções gratuitas' e o Paypal reembolsará os custos de envio.

Reembolsaremos os custos de envio para o retorno do produto (se não forem reembolsados pelo Paypal) se houve um erro na sua encomenda ou se um produto estiver danificado ou faltar algum componente, mas não se mudou de opinião. 

O(s) produto(s) devem estar intactos e na embalagem original, caso contrário o reembolso ou troca não poderá ser processado. 

→ Nunca recebi a minha encomenda!

Se reside fora da Comunidade Europeia, esteja ciente de que por vezes as encomendas podem ficar retidas na alfândega (clique para mais informações) durante algum tempo. Isto é algo sobre o qual infelizmente não temos controlo. Além disso, se a sua encomenda contiver artigos que ainda não estão disponíveis ou fora de stock, a sua encomenda poderá ainda não ter sido enviada. Normalmente, a sua encomenda só é expedida quando TODOS os artigos estão disponíveis para envio. Se não puder esperar, a melhor solução é encomendar separadamente os artigos disponíveis e os de disponibilidade atrasada (como artigos em pré-encomenda). Claro que isso significa que terá de pagar os portes para cada encomenda.

Se enviou a sua encomenda com Expedição Normal e não a recebeu após 30 dias da data de envio,  preencha este formulário  e teremos todo o gosto em reenviá-lo gratuitamente. Se o enviou usando Envio com Desconto e ele não chegou, isso é extremamente lamentável, mas, infelizmente, devemos recusar a responsabilidade por isso.

→ A minha pergunta não está nas FAQ

Contacte-nos em contact@ragingheroes.com, teremos todo o prazer em ajudar!

MINIATURAS

→ Qual é a escala?

A resposta curta:

As nossas miniaturas são de escala Heroica 28-35 mm e encaixam-se em todos os jogos de guerra de mesa populares. Também disponibilizamos alguns modelos em 54 mm ou escala "grande". Algumas personagens excepcionalmente grandes, como Paladinos, por exemplo, podem chegar a mais de 38 mm de escala.

A resposta detalhada:

Em geral, quando se diz que uma miniatura está na gama dos 28 mm, pode ser difícil determinar o seu tamanho real. Todos os fabricantes de miniaturas indicam que as suas miniaturas são de 28 mm, 30 mm ou 32 mm, mas as medições podem variar bastante. Existem várias razões para isso. Os 28 mm são medidos do calcanhar da personagem até aos olhos, quando está em pé. Mas o estilo da escultura também influencia o aspeto geral e a perceção que se tem da figura.

Quando trabalhamos nas nossas miniaturas, esforçamo-nos por definir uma escala que se integre facilmente com as outras miniaturas que tem na sua coleção. Ao esculpir, comparamos constantemente a escala com outras miniaturas bem-sucedidas de vários fabricantes para garantir que se encaixam bem em conjunto.

→ Material?

As nossas miniaturas são principalmente feitas de resina, e algumas ainda são feitas de metal branco sem chumbo.

→ Como utilizo as suas miniaturas no meu jogo favorito?

As nossas miniaturas são perfeitas para jogos de mesa de 28-35 mm. Podem ser usadas como personagens centrais para causar uma forte impressão na mesa de jogo. Pode incorporá-las numa lista de exército existente ou criar características especiais para cada uma delas. Consulte a nossa secção de Jogos para mais detalhes.

→ Bases?

E se a base fornecida não for a que precisa para o seu jogo? Normalmente, desenhamos as nossas miniaturas para encaixarem nas bases mais pequenas possíveis, para que possa incorporá-las em qualquer exército que desejar. Isto é verdade mesmo quando a base fornecida com as miniaturas é maior ou não é quadrada. Portanto, seja qual for o tamanho necessário para o seu jogo, a nossa miniatura deverá encaixar. Para ter a certeza absoluta, consulte a descrição detalhada fornecida para cada miniatura.

→ Histórias de fundo?

Mesmo que as nossas personagens existam num ambiente de jogo não específico, queremos dar-lhes vida e inspirá-lo nas suas atividades de jogo, pintura e coleção. Por isso, muitas das nossas personagens vêm com um fundo rico que manteremos vivo com o passar do tempo. Assim, não só obtém a história de fundo de uma personagem, como também a vê evoluir e conectar-se com personagens Raging Heroes recém-criadas. As nossas personagens mais populares e com uma vida mais ativa serão reeditadas em novas versões que refletirão a evolução da sua história pessoal.

→ Novas Edições?

Temos como objetivo lançar novos modelos regularmente.

→ Posso comprá-las na minha loja favorita?

Sim! Se a sua loja não for revendedora, peça-lhe que preencha este formulário simples de informação, e entraremos em contacto com todas as informações relevantes.

→ Estão a planear um jogo?

Claro que sim! Já existem muitos jogos excelentes no mercado, por isso queremos algo diferente. Não será o seu jogo de estratégia habitual, e deverá ser anunciado este ano! Fique atento!

→ Que outros tipos de miniaturas planeiam fazer?

Uma frustração que todos já sentimos é encontrar a miniatura perfeita... mas no género errado ou no exército errado para o que queremos. Por isso, planeamos lançar várias versões das nossas miniaturas: Fantasia, SciFi, Steampunk, ... Fique atento!

x