Atualização de palestras de guerra #37: Para abordar suas preocupações

Querido Estocas de guerra Backer, 

Lendo algumas de suas mensagens após a atualização de hoje nº 36, sente que alguns de vocês estão preocupados e ansiosos em perder sua promessa.

Então, por favor, deixe -me dizer que isso não vai acontecer e a intenção desta atualização é totalmente diferente.

Deixe -me dizer novamente que perder sua promessa é algo que não deve acontecer a apoiadores responsivos como você.

Você pode não estar ciente, mas ainda existem cerca de cem pessoas que ainda não concluíram sua seleção no gerente de promessa nem responderam a nenhuma das nossas tentativas de entrar em contato por cerca de um ano ...

É por isso que precisamos oficialmente definir uma data de término para o envio e uma conseqüência para não seguir o processo no prazo.

Nos dois últimos Kickstarters, continuamos a entregar promessas há mais de 2 anos após o projeto ter sido oficialmente feito e fechado! Alguns patrocinadores, ao ver nossas miniaturas vendidas em nossa foto da web, perceberam que haviam se prometido por eles e depois esqueceram completamente. Havia muitos outros patrocinadores como isso do que você imaginaria! Nós entendemos muito as circunstâncias deles e as acomodamos, felizes por eles finalmente conseguirem suas merecidas miniaturas. E mesmo que fosse mais trabalho e custos adicionais para nós, entregamos, sem perguntas.

No entanto, infelizmente não podemos fazer isso para os palitos de guerra.

O alto volume e o peso dos produtos (uma catedral XL pesa quase 40 kg!), O fato de ser enviado em recipientes maciços para dois locais diferentes a milhares de quilômetros de distância de nossos escritórios, e o fato de termos apenas um estoque super limitado Isso não permite que a versão geral de massa geral do mercado nos impeça de fazer uma realização que se estende por muitos meses.

Se você está lendo isso, isso significa que você é um patrocinador ativo e que provavelmente seguiu o processo e preencheu o gerente de promessa e/ou alcançou -nos de alguma forma. Nesse caso, e se você estiver passando por uma situação especial, não hesite em entrar em contato com nosso atendimento ao cliente em ragingherosteam@gmail.com e encontraremos uma solução, não se preocupe.

Nossa equipe de atendimento ao cliente incrivelmente gentil e do paciente tem um registro de todos os apoiadores e acesso ao banco de dados do Pledge Manager, por isso é sempre a melhor maneira de abordar quaisquer casos especiais. A publicação de casos individuais neste tópico não beneficia ninguém, pois corre o risco de não ser abordado adequadamente e cria frustração e agravamento para todos.

No entanto, como você provavelmente entende, a situação determina que precisamos traçar uma linha clara: infelizmente não podemos acomodar situações em que as pessoas se desconectaram completamente desse projeto, nunca respondem às nossas muitas tentativas de contato e, em seguida, podem ser repentinamente pedir sua recompensa Muitos meses após a logística deste projeto ter sido desmontada.

Desde o primeiro dia do Kickstarter, declaramos claramente o custo previsto do envio. Nos últimos meses, contatamos repetidamente os apoiadores que não respondem para incentivá -los a fazer sua seleção, e pedimos a todos que se preparassem para o processo de remessa que estava chegando. Fizemos tudo ao nosso alcance para ser explícito e manter todos cientes do que estava acontecendo.

Apesar de nossas melhores intenções, não conseguimos estender o período de atendimento deste Kickstarter. É por isso que estamos estabelecendo esses prazos e nos reservamos o direito de tirar exceções, caso a caso.

Espero que isso ajude você a entender melhor a situação e dissipa qualquer preocupação desnecessária.

Mais uma vez, se você não estiver em posição de pagar pelo seu envio agora, entre em contato conosco em RagingHeroesTeam@gmail.com E garantiremos que resolva a situação.

Tudo de bom,
Mireille