Actualizarea WarStages #37: Pentru a aborda preocupările dvs.

dragă Etaje de război Susținător, 

Citind unele dintre mesajele dvs. în urma actualizării de astăzi #36, consideră că unii dintre voi sunteți preocupați și nerăbdători să vă pierdeți gajul.

Așadar, vă rugăm să spuneți că acest lucru nu se va întâmpla și intenția acestei actualizări este cu totul diferită.

Permiteți -mi să spun din nou că pierderea gajului dvs. este ceva care nu ar trebui să se întâmple cu susținători receptivi ca tine.

S -ar putea să nu fiți conștienți, dar există încă aproximativ o sută de oameni care nu și -au completat încă selecția în managerul de gaj și nici nu au răspuns la niciunul dintre încercările noastre de a intra în contact de aproximativ un an ...

Acesta este motivul pentru care trebuie să stabilim o dată o dată de încheiere pentru transport și o consecință pentru a nu urma procesul la timp.

Pentru ultimele noastre două kickstarters, am continuat să livrăm promisiuni mai mult de 2 ani după ce proiectul a fost oficial complet și închis! Unii susținători, după ce ne -au văzut miniaturile vândute în magazinul nostru web, și -au dat seama că s -au angajat pentru ei și apoi au uitat complet de asta. Au fost mult mai mulți susținători de genul acesta decât v -ați imagina! Am înțeles foarte mult circumstanțele lor și le-am acomodat, fericiți că ar putea în sfârșit să obțină miniaturile lor binemeritate. Și chiar dacă a fost mai multă muncă și costuri suplimentare pentru noi, am livrat, fără întrebări.

Cu toate acestea, din păcate, nu putem face asta pentru etapele de război.

Volumul mare și greutatea produselor (o catedrală XL cântărește aproape 40 kg!), Faptul că este expediat în containere masive în două locații diferite, la mii de kilometri distanță de birourile noastre, și faptul că avem doar un stoc super limitat Acest lucru nu permite viitoarea eliberare generală a pieței, ne împiedică absolut să facem o împlinire care se întinde pe mai multe luni.

Dacă citiți acest lucru, înseamnă că sunteți un susținător activ și că probabil ați urmat procesul și ați completat managerul de gaj și/sau ne -ați adresat într -un fel. În acest caz și dacă parcurgeți o situație specială, nu ezitați să contactați serviciul nostru pentru clienți la RagingHeroesteam@gmail.com și vom găsi o soluție, fără griji.

Echipajul nostru incredibil de amabil și de servicii pentru clienți pentru pacienți are o înregistrare a tuturor susținătorilor și accesului la baza de date a managerului de gaj, deci este întotdeauna cea mai bună modalitate de a aborda orice cazuri speciale. Postarea cazurilor individuale pe acest fir nu beneficiază de nimeni, deoarece riscă să nu fie abordat în mod corespunzător și creează frustrare și agravare pentru toată lumea.

Cu toate acestea, după cum înțelegeți probabil, situația dictează că trebuie să tratăm o linie clară: din păcate nu putem găzdui situații în care oamenii s -au deconectat complet de la acest proiect, nu am răspuns niciodată la numeroasele noastre încercări de contact și apoi ar putea veni brusc să le cerem recompensa lor La multe luni după ce logistica acestui proiect au fost demontate.

Încă din prima zi a Kickstarterului, am declarat clar costul anticipat al transportului. În ultimele luni, am contactat în mod repetat sponsorii care nu răspund pentru a -i îndemna să își facă selecția și am cerut tuturor să se pregătească pentru procesul de transport care urma să vină. Am făcut totul în puterea noastră pentru a fi explicit și pentru a -i ține pe toți conștienți de ceea ce se întâmplă.

În ciuda celor mai bune intenții ale noastre, nu suntem în măsură să extindem perioada de împlinire a acestui Kickstarter. Acesta este motivul pentru care stabilim aceste termene și ne rezervăm dreptul de a face excepții de la caz la caz.

Sper că acest lucru vă va ajuta să înțelegeți mai bine situația și să risipească orice îngrijorare inutilă.

Încă o dată, dacă nu sunteți în măsură să plătiți pentru transportul dvs. acum, vă rugăm să ne contactați la RagingHeroesTeam@gmail.com Și ne vom asigura să rezolvăm situația.

Toate cele bune,
Mireille