FAQ - Raging Heroes
0

Twój koszyk jest pusty

FAQ

Ostatnia aktualizacja 2025_02_04

ZAUFANIE

→ Czy mogę Ci zaufać / tej stronie / Raging Heroes?

Tak! Działamy od ponad 10 lat, od 2009 roku!
Od tego czasu stworzyliśmy ponad 500 różnych modeli!
I istniejemy tylko dzięki Wam.

Chcemy, abyście byli tak zadowoleni, jak my.
(Ok, czasem bywam zrzędliwy, ale obiecuję, że nie wyładowuję tego na Was!).

  • Jeśli masz pytanie, skontaktuj się z nami!
  • Jeśli coś jest nie tak, skontaktuj się z nami! Stajemy za naszymi produktami, więc jeśli coś jest nie tak, powiedz nam, a zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby to naprawić!
  • A jeśli coś jest w porządku, również się z nami skontaktuj, uwielbiamy dobre wiadomości!

Nasz bezpośredni kontakt to contact@ragingheroes.com. Jeśli z jakiegoś powodu nie otrzymałeś odpowiedzi, mamy zapasowy adres e-mail: RagingHeroesTeam@gmail.com.


CZAS I KOSZTY WYSYŁKI

Dokąd wysyłacie?

NA CAŁY ŚWIAT z wyjątkiem obecnie Rosji. Ze względu na wojnę na Ukrainie, usługi pocztowe między Europą a Rosją są przerwane. Poinformujemy Cię, gdy sytuacja się zmieni.

Ile kosztuje wysyłka?

Wysyłamy NA CAŁY ŚWIAT(z wyjątkiem Rosji z powodu wojny z Ukrainą)

Zamówienia POWYŻEJ 95€  = DARMOWA wysyłka*
Zamówienia PONIŻEJ 95€= stała opłata 9,90€* (lub 7,90€ we Francji)
* NOWOŚĆ: WSZYSTKIE zamówienia z USA: zawsze stała opłata 39,95€ (od 29 sierpnia 2025

Kiedy otrzymam zamówienie?

Tak szybko, jak listonosz będzie mógł je dostarczyć.
Wysyłamy z Francji, za pośrednictwem francuskiej poczty. Wysyłka jest szybka, a przesyłki zagraniczne realizujemy drogą lotniczą, które dotrą za pośrednictwem poczty w Twoim kraju.

Przesyłki do większości krajów Europy docierają regularnie nawet w ciągu 3 dni, a do Ameryki Północnej w 5 dni. W okresach wzmożonego ruchu (np. sezon świąteczny) lub z powodu warunków pogodowych (śnieg, lód, popioły wulkaniczne...) dostawy mogą się opóźnić o kilka dni.

PŁATNOŚĆ

→ Paypal czy karta kredytowa?

To zależy od Ciebie. Korzystamy zarówno z Paypal, jak i Stripe, wiodącego, zaufanego dostawcy płatności na całym świecie. Możesz użyć Paypal z kontem lub bez, tylko z kartą kredytową. Stripe oferuje dodatkowe metody płatności i więcej kart kredytowych.

→ Euro / Dolary / Funty / ... ?

Nasz sklep działa w euro, ale możesz użyć rozwijanego Konwertera Walut na górze strony, aby zobaczyć przybliżoną cenę w swojej walucie (kursy aktualizowane są codziennie).

Wszystkie płatności ostatecznie są w euro.

Możesz zapłacić w dowolnej walucie akceptowanej przez Paypal/Stripe (praktycznie wszystkich walutach), a Paypal/Stripe automatycznie przeliczy na euro i poinformuje Cię, ile masz do zapłaty. Jeśli korzystałeś z Konwertera Walut podczas zakupów, możesz zauważyć niewielką różnicę w kwocie końcowej, ponieważ Paypal/Stripe/karty kredytowe pobierają opłaty za przewalutowanie.

Podatki, cło i opłaty

Wszystkie przedmioty są wysyłane z naszego magazynu we Francji. Nie ma ceł ani opłat celnych dla wszystkich krajów Wspólnoty Europejskiej. Przesyłki do krajów spoza WE mogą podlegać podatkom, cłom i opłatom, za które jako klient jesteś odpowiedzialny. Prosimy o kontakt z lokalną pocztą i służbą celną w celu uzyskania dodatkowych informacji.

PROBLEMY? Nie martw się! Stajemy za naszymi produktami i naszą pracą!


→ Błędy, uszkodzone przedmioty itp.

W Twojej przesyłce jest błąd / To nie jest to, co zamówiłeś / Coś jest uszkodzone / brakujące?

Nie martw się, naprawimy to! Wypełnij ten formularz, a my skontaktujemy się z Tobą wkrótce  => https://forms.gle/QG1WAzPH32kkrWiH6.

 

→ Polityka zwrotów i wymian

Możesz zgłosić wymianę lub zwrot w ciągu 30 dni od otrzymania towaru.

 

→ Nie podoba mi się moja figurka!

Nie ma problemu! Przyjmiemy ją z powrotem! Wypełnij ten formularz, aby poinformować nas o zwrocie figurki w ciągu 30 dni od otrzymania. Figurka musi zostać zwrócona w oryginalnym stanie, łącznie z opakowaniem, częściami i wyglądem. Prosimy o użycie metody z numerem śledzenia do zwrotu figurki. Raging Heroes nie pokrywa kosztów wysyłki zwrotnej. Jak tylko potwierdzimy przesyłkę z numerem śledzenia, możesz wybrać kredyt sklepowy lub zwrot pieniędzy.

 

Procedura zwrotu

Jeśli produkt wymaga zwrotu, po prostu wypełnij ten formularz i krótko opisz powód zwrotu oraz czy chcesz wymianę czy zwrot pieniędzy.

Wyślemy Ci e-mail z instrukcjami, jak odesłać produkt do nas.

Wyślij produkt zgodnie z instrukcjami zawartymi w e-mailu. Pamiętaj, że musisz uzyskać numer śledzenia przesyłki zwrotnej, ponieważ nie ponosimy odpowiedzialności, jeśli przesyłka do nas nie dotrze. Koszty wysyłki ponosisz Ty. Jeśli użyłeś konta Paypal do zakupu, w większości krajów możesz skorzystać z opcji „darmowe zwroty”, a Paypal zwróci Ci koszty wysyłki.

Zwrócimy koszty wysyłki zwrotnej (jeśli nie zostaną pokryte przez Paypal) w przypadku błędu w zamówieniu lub gdy produkt jest uszkodzony bądź brakuje elementu, ale nie jeśli zmieniłeś zdanie.

Produkt(y) muszą być nienaruszone i w oryginalnym opakowaniu, inaczej zwrot lub wymiana nie będą możliwe.

→ Nie otrzymałem mojej przesyłki!

Jeśli mieszkasz poza Wspólnotą Europejską, pamiętaj, że przesyłki czasami mogą być zatrzymane na cłach (kliknij po więcej informacji) na pewien czas. Niestety nie mamy na to wpływu. Ponadto, jeśli Twoje zamówienie zawiera przedmioty niedostępne lub wyprzedane, zamówienie może jeszcze nie zostać wysłane. Zazwyczaj zamówienie jest wysyłane dopiero, gdy WSZYSTKIE przedmioty są dostępne do wysyłki. Jeśli nie możesz czekać, najlepszym rozwiązaniem jest złożenie osobnych zamówień na dostępne i opóźnione przedmioty (np. w przedsprzedaży). Oczywiście oznacza to konieczność poniesienia opłat za wysyłkę za każde zamówienie.

Jeśli wybrałeś Regularną wysyłkę i nie otrzymałeś przesyłki po 30 dniach od daty wysyłki, wypełnij ten formularz  i chętnie wyślemy ją ponownie bez dodatkowych opłat. Jeśli wybrałeś Wysyłkę ze Zniżką i przesyłka nie dotarła, to bardzo niefortunne, ale niestety musimy odmówić odpowiedzialności za nią.

→ Moje pytanie nie znajduje się w FAQ

Skontaktuj się z nami pod adresem contact@ragingheroes.com, z przyjemnością pomożemy!

MINIATURY

→ Jaki jest skalowanie?

Krótka odpowiedź:

Nasze miniaturki mają skalę heroicznej 28-35 mm i pasują do wszystkich popularnych gier bitewnych na stole. Oferujemy także niektóre modele w skali 54 mm lub "dużej". Niektóre wyjątkowo duże postacie, takie jak Paladyni, mogą mieć skalę powyżej 38 mm.

Długa odpowiedź:

Zazwyczaj, gdy mówi się o miniaturce w zakresie 28 mm, trudno jest określić jej rzeczywisty rozmiar. Wszyscy producenci miniatur podają, że ich modele mają 28, 30 lub 32 mm, ale pomiary dają bardzo różne wyniki. Wynika to z wielu powodów. Wysokość 28 mm mierzy się od pięty postaci do jej oczu, gdy stoi prosto. Styl rzeźby również wpływa na ogólny wygląd i odbiór figurki.

Pracując nad naszymi miniaturkami, staramy się ustalić skalę, która łatwo współgra z innymi miniaturkami w Twojej kolekcji. Podczas rzeźbienia stale porównujemy skalę z innymi udanymi miniaturami różnych producentów, aby mieć pewność, że dobrze do siebie pasują.

→ Materiał?

Nasze miniaturki są głównie wykonane z żywicy, a kilka z nich nadal z bezołowiowego białego metalu.

→ Jak używać Waszych miniatur w mojej ulubionej grze?

Nasze miniaturki są idealne do gier stołowych w skali 28-35 mm. Można je wykorzystać jako główne postacie, które robią duże wrażenie na stole do gry. Można je włączyć do istniejącej listy armii lub stworzyć dla nich specjalne cechy. Sprawdź naszą sekcję Gry, aby uzyskać więcej informacji.

→ Podstawki?

Co jeśli podstawka dołączona do miniaturki nie jest odpowiednia do Twojej gry? Zazwyczaj projektujemy nasze miniaturki tak, aby pasowały na jak najmniejsze podstawki, dzięki czemu możesz je włączyć do dowolnej armii. Dotyczy to nawet sytuacji, gdy do miniaturki dołączona jest większa lub niestandardowa podstawka. Bez względu na rozmiar potrzebny w Twojej grze, nasza miniaturka powinna na niej pasować. Aby mieć całkowitą pewność, sprawdź szczegółowy opis dołączony do każdej miniaturki.

→ Historie postaci?

Chociaż nasze postacie istnieją w niesprecyzowanym środowisku gry, chcemy tchnąć w nie życie i zainspirować Cię do gry, malowania i kolekcjonowania. Dlatego wiele naszych postaci ma bogate tło fabularne, które będziemy rozwijać z upływem czasu. Dzięki temu nie tylko poznajesz historię postaci, ale także obserwujesz jej rozwój i powiązania z nowo powstałymi postaciami Raging Heroes. Nasze najpopularniejsze postacie z najbardziej aktywną historią będą wznawiane w nowych wersjach, które odzwierciedlą ewolucję ich osobistej opowieści.

→ Nowości?

Planujemy regularnie wprowadzać nowe modele.

→ Czy mogę kupić je w moim ulubionym sklepie?

Tak! Jeśli Twój sklep nie jest dystrybutorem, poproś go o wypełnienie tego prostego formularza informacyjnego, a my skontaktujemy się z nim z wszystkimi niezbędnymi informacjami.

→ Czy planujecie stworzyć grę?

Oczywiście, że tak! Na rynku jest już wiele świetnych gier, więc my celujemy w coś innego. To nie będzie typowa gra strategiczna i powinna zostać ogłoszona jeszcze w tym roku! Bądźcie czujni!

→ Jakie inne rodzaje figurek planujecie stworzyć?

Jedną z frustracji, którą wszyscy znamy, jest znalezienie idealnej figurki… ale w niewłaściwym gatunku lub armii, którą chcemy. Dlatego planujemy wydać kilka naszych figurek w różnych wersjach: Fantasy, SciFi, Steampunk, ... Bądźcie czujni!

x