FAQ - Raging Heroes
0

Twój koszyk jest pusty

FAQ

Ostatnia aktualizacja 2020_03_21

ZAUFANIE

→ Czy mogę ci zaufać / tej witryny / szalejących bohaterów?

Tak! Od ponad 10 lat prowadzimy działalność 2009!
Od tego czasu stworzyliśmy ponad 500 różnych rzeźb!
I istniejemy tylko przez ciebie.

Chcemy, żebyś był tak szczęśliwy jak my.
(OK, niektóre dni, mogę być zrzędliwy, ale obiecuję, że cię nie zabieram!).

  • Więc jeśli masz pytanie, skontaktuj się!
  • Jeśli coś jest nie tak, skontaktuj się! Stoimy za naszymi produktami, więc jeśli coś jest nie tak, powiedz nam, a my zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby to naprawić!
  • A jeśli coś jest właściwe, skontaktuj się też, uwielbiamy dobre wieści!

Nasz bezpośredni kontakt to RagingHeroesTeam@gmail.com. Lub zostaw wiadomość w polu czatu w prawym dolnym rogu strony.

Czas i koszty wysyłki

Gdzie Czy wysyłasz?

WSZĘDZIE z wyjątkiem obecnie Ukrainy i Rosji. Z powodu wojny na Ukrainie firmy żeglugowe nie mogą potwierdzać przesyłek na Ukrainę i Rosję. Zaktualizujemy Cię, gdy tylko się to się zmieni.

Ile Czy wysyłka?

Uzyskaj bezpłatną wysyłkę, gdy zamówienie wynosi ponad 59 € (59 USD/52 £)

Zamówienia poniżej 59 € płacą tylko 6,90 € A śledzenie i ubezpieczenie jest na nas!
TAK! Oferujemy wysyłkę z płaską opłatą na całym świecie*, przy niskim koszcie! Opłata za wysyłkę za zamówienie jest naprawił Bez względu na liczbę przedmiotów w koszyku, więc śmiało i załaduj je!

*Z powodu wojny na Ukrainie firmy żeglugowe nie są obecnie wysyłane na Ukrainę i Rosję. Zaktualizujemy Cię, gdy tylko się to się zmieni.

 A co z Covid-19/Quarantines/Granice

(Edytowano 21 marca 2020) Wysyłka trwa normalnie.

Nasza załoga zapowiada się na rozłożone harmonogramy, dzięki czemu w dziale była tylko jedna osoba.

Freight nie jest zamknięty, a paczki trafiają do wszystkich krajów. Tak, ruch pasażerski jest zamknięty dla wielu krajów, tak, granice są zamknięte dla ruchu ludzi, ale nie dla towarów/produktów/progów. Każdy rząd chce utrzymać handel przy życiu, więc towary podróżują. 

Nasze paczki są nadal dostarczane wszędzie, w tym w Chinach, Stanach Zjednoczonych, Wielkiej Brytanii, Hiszpanii, Włoszech, Rosji itp.Niektóre lokalne urzędy pocztowe i stacje odbioru mogą być niedostępne, ale wysyłka trwa.

Gdy Czy otrzymuję zamówienie?

Tak szybko, jak lailman może ci to zdobyć.
Wysyłamy od poniedziałku do piątku z Francji, przez francuską służbę pocztową. Wysyłka jest szybka i za pośrednictwem Airmail za granicą.

Przesyłki do większości Europy regularnie się tam przyjeżdżają w ciągu 3 dni i do Ameryki Północnej w 5. Tymszsze czasy (na przykład sezon świąteczny) lub zdarzenia pogodowe (śnieg, lód, popioły wulkanu ...) mogą opóźniać przesyłki o kilka dni.

ZAPŁATA

→ PayPal czy karta kredytowa?

To zależy od Ciebie. Używamy zarówno PayPal, jak i Stripe, wiodącego zaufanego dostawcy płatności na całym świecie. Możesz użyć PayPal z kontem lub bez, tylko z kartą kredytową. Stripe zapewnia dodatkowe metody płatności, więcej kart kredytowych i opcje, takie jak ApplePay.

→ euro / dolary / funt / ...?

Nasz sklep jest w euro, ale możesz użyć rozwijanego konwertera waluty na stronie, aby uzyskać oszacowanie cen w Twojej walucie (stawki są aktualizowane codziennie). 

W końcu wszystkie płatności są w euro.

Możesz zapłacić w dowolnym akceptowaniu PayPal/Stripe w walucie (to prawie wszystkie waluty), a PayPal/Stripe automatycznie dokona konwersji euro i powie ci, ile jesteś winien. Jeśli podczas zakupów użyłeś konwertera walut, możesz oczekiwać niewielkiej zróżnicowania całkowitej, ponieważ karty PayPal/Stripe/Credit mają opłaty za wymianę walut.

Podatki, zwyczaje i obowiązki

Wszystkie przedmioty są wysyłane z naszego francuskiego magazynu. Nie ma zwyczaju i obowiązków dla wszystkich krajów społeczności europejskiej. Przesyłki do krajów spoza EC mogą podlegać podatkom, zwyczajom i obowiązkom, za które jako klient jesteś odpowiedzialny za płacenie. Więcej informacji skontaktuj się z lokalną usługą pocztową i celną.

DOSTĘPNOŚĆ

→ Dlaczego jeszcze nie wysłałeś mojego zamówienia?

Zwykle następny dzień roboczy.

W mało prawdopodobnym przypadku, w którym kupiłeś przedmiot, który nie jest jeszcze dostępny lub obecnie w magazynie, skontaktujemy się z Tobą, aby zapytać, czy wolisz pojedynczą przesyłkę (oszczędza zarówno ślad węglowy, jak i, tbh, na naszym portfelu) lub Jeśli chcesz od razu pierwszą przesyłkę. 

Jednak zamówienia wstępne są traktowane nieco inaczej:

→ Zamówienia wstępne

Dajemy Ci możliwość zamówienia w przedsprzedaży niektórych naszych przedmiotów, gdy oczekujemy, że będą bardzo poszukiwane lub szybko wyczerpią się. Zazwyczaj ma to miejsce w przypadku przebiegów limitowanej edycji.

Po zamówieniu przedmiotu w przedsprzedaży płatność jest przetwarzana przy kasie, a zamówienie jest złożone w kolejce. Być może będziesz musiał poczekać kilka dni, aż produkt będzie dostępny i wysłany do Ciebie.

We wszystkich przypadkach staramy się dostarczyć wam jak najwięcej informacji, ile możliwości dat dostępności. Jeśli zamówienie zawiera inne elementy, które są już dostępne w czasie kasy, jednak zostaną one wysyłane dopiero po zakończeniu zamówienia. Wyjątki są zawsze możliwe, po prostu skontaktuj się z nami pod adresem amandine@ragingheroes.com, a my dołożymy wszelkich starań, aby Cię pomieścić.

Problemy?

→ Błędy, złamane elementy itp.

W twojej wysyłce jest błąd / To nie jest to, co zamówiłeś / jest kawałek, który jest zepsuty / zaginiony?

Nie martw się, naprawimy to! Wypełnij ten formularz i wkrótce się do Ciebie skontaktujemy => https://forms.gle/QG1WAzPH32kkrWiH6.

 Polityka zwrotu i wymiany

Możesz poprosić o wymianę lub zwrot w ciągu 30 dni od otrzymania towarów.

 

→ Nie lubię mojego mini!

Bez problemu! Odniesiemy to z powrotem! Wypełnij ten formularz Aby poinformować nas, zwracasz swój mini w ciągu 30 dni od otrzymania. Mini Musi zostać zwrócony w pierwotnym stanie, w tym opakowaniu, części i wizualne. Użyj śledzonej metody, aby zwrócić mini. Szaleni bohaterowie Nie pokryje kosztów wysyłki, aby zwrócić przedmiot. Jak tylko potwierdziliśmy twoją wysyłkę z informacjami o śledzeniu, możesz wybrać kredyt w sklepie lub zwrot pieniędzy.

 

Procedura zwrotu

Jeśli należy zwrócić produkt, po prostu Wypełnij ten formularz I krótko powiedz nam, dlaczego zwracasz produkt, a jeśli chcesz wymiany lub zwrotu pieniędzy.

Wyślemy Ci e -mail, aby wyjaśnić, jak odesłać do nas produkt. 

Wyślij nam swój produkt zgodnie z instrukcjami otrzymanymi w e -mailu. Należy pamiętać, że musisz uzyskać śledzenie na swojej zwróconej paczce, ponieważ nie możemy być odpowiedzialne, jeśli nigdy jej nie otrzymamy. Będziesz musiał zapłacić za wysyłkę. Jeśli użyłeś konta PayPal do dokonania zakupu, w większości krajów możesz włączyć opcję „Bezpłatne zwroty”, a PayPal zwróci koszty wysyłki.

Zwrócimy koszty wysyłki od wysyłania produktu (jeśli nie zostanie zwrócony przez PayPal), jeśli wystąpił błąd w Twoim zamówieniu lub jeśli produkt jest zepsuty lub brakuje elementu, ale nie, jeśli zmieniłeś zdanie. 

Produkty muszą być nienaruszone i w oryginalnym opakowaniu lub zwrotu lub wymiany nie można przetworzyć. 

→ Nigdy nie dostałem wysyłki!

Jeśli mieszkasz poza społecznością europejską, pamiętaj, że czasami pakiety można wytrzymać pod adresem Customs (kliknij, aby uzyskać więcej informacji) przez chwilę. To jest coś, co niestety nie mamy kontroli. Ponadto, jeśli zamówienie zawiera przedmioty, które nie są jeszcze dostępne lub nie są w stanie, wówczas zamówienie może jeszcze nie zostać wysłane. Twoje zamówienie zwykle wysyła tylko wtedy, gdy wszystkie przedmioty są dostępne do wysyłki. Jeśli nie możesz się doczekać, najlepszym rozwiązaniem jest zamówienie osobno i opóźnione elementy dostępności (takie jak elementy w przedsprzedaży). Oczywiście oznacza to, że będziesz musiał płacić opłaty za wysyłkę za każde zamówienie.

Jeśli otrzymałeś zamówienie za pomocą zwykłej wysyłki i nie otrzymałeś go po 30 dniach od daty statku, Wypełnij ten formularz I chętnie wznowimy go bezpłatnie. Jeśli wysłałeś go za pomocą dyskontowanej wysyłki i nie dotarła, jest to niezwykle niefortunne, ale z żalem, musimy odrzucić za to odpowiedzialność.

→ Moje pytanie nie ma na FAQ

Skontaktuj się z nami pod adresem RagingHeroEsteam@gmail.com, chętnie pomożemy!

Miniatury

→ Jaka jest skala?

Krótka odpowiedź:

Nasze minis mają heroiczną skalę 28-35 mm i pasują do wszystkich popularnych gier wojennych. Zapewniamy również niektóre modele w skali 54 mm lub „dużej”. Niektóre niezwykle duże postacie, takie jak na przykład paladyny, mogą wzrosnąć do 38+ mm w skali.

Długa odpowiedź:

Ogólnie rzecz biorąc, gdy mówi się, że mini znajduje się w zakresie 28 mm, może być trudno określić jego prawdziwy rozmiar. Wszyscy mini producenci wskazują, że ich minis są w 28 mm lub 30 lub 32 mm, ale mierzenie ich daje szalenie różne wyniki. Istnieje wiele powodów. Mierzono 28 mm Od pięty postaci do jej oczu, gdy stoi wyprostowany. Ale styl rzeźby wpływa również na ogólny aspekt i percepcję, którą otrzymujesz na ryc.

Kiedy pracujemy nad naszymi minis, staramy się ustawić skalę, która łatwo łączy się z innymi minisami, które masz w swojej kolekcji. Kiedy rzeźbimy, nieustannie porównujemy skalę z innymi udanymi minis od różnych producentów, aby upewnić się, że dobrze pasują do siebie.

→ Materiał?

Nasze miniatury są wykonane głównie z żywicy, a kilka nadal wykonuje się z białego metalu wolnego od ołowiu.

→ Jak użyć twoich minis w mojej ulubionej grze?

Nasze minis są idealne do gier stołowych 28-35 mm. Mogą być używane jako postacie centralne, aby zrobić silne wrażenie na stole do gier. Możesz je włączyć na istniejącą listę armii lub stworzyć specjalne cechy dla każdego z nich. Sprawdź nasze Sekcja gier Aby uzyskać więcej informacji.

→ bazy?

Co jeśli dostarczona baza nie jest tą, której potrzebujesz do gry? Cóż, zwykle projektujemy nasze minis, aby pasowały do ​​najmniejszych możliwych baz, abyś mógł włączyć je do dowolnej armii. Jest to prawdą, nawet gdy podstawa dostarczana do minis jest większa lub nie kwadratowa. Niezależnie od wielkości potrzebnego do gry, nasz Mini powinien się na nią zmieścić. Aby upewnić się, że tak jest, sprawdź szczegółowy opis podany dla każdego mini.

→ Historie w tle?

Nawet jeśli nasze postacie istnieją w niespecyficznym środowisku gry, chcemy je ożywić i zainspirować cię do gier, malowania i zbierania. Właśnie dlatego wiele naszych postaci ma bogate pochodzenie, które będziemy utrzymywać w miarę upływu czasu. Więc nie tylko dostajesz historię postaci, ale także widzisz, że postać ewoluuje i łączy się z nowo utworzonymi postaciami szalonymi bohaterami. Nasze najpopularniejsze postacie z najbardziej aktywnym życiem zostaną ponownie edytowane w nowych wersjach, które odzwierciedlają ewolucję ich osobistej historii.

→ Nowe wydania?

Wydajemy nowe modele co jeden lub dwa miesiące.

→ Czy mogę je kupić w moim ulubionym sklepie?

Tak! Jeśli twój sklep nie jest dystrybutorem, poproś go o to prosty formularz informacyjny, i będziemy w kontakcie ze wszystkimi odpowiednimi informacjami.

→ Planujesz grę?

Założysz się! Na rynku jest już wiele świetnych gier, więc dążymy do czegoś innego. To nie będzie Twoja zwykła gra strategiczna i zostanie ogłoszona w 2020 roku! Czekać na dalsze informacje!

→ Jakie inne minis planujesz?

Jedną z frustracji, której wszyscy doświadczyliśmy, jest znalezienie idealnego mini… w niewłaściwym gatunku lub niewłaściwej armii za to, czego chcemy. Dlatego planujemy wydać kilka naszych minis w różnych wersjach: fantasy, scifi, steampunk, ... bądźcie czujni!

x