Warstages Update #37: om uw zorgen aan te pakken

Beste Warstages Backer, 

Het lezen van enkele van uw berichten na de update #36 van vandaag, het vindt dat sommigen van u zich zorgen maken en zich zorgen maken over het verliezen van uw belofte.

Dus laat me alsjeblieft zeggen dat dit niet gaat gebeuren en de bedoeling van deze update is heel anders.

Laat me nogmaals zeggen dat het verliezen van je belofte iets is dat niet zou moeten gebeuren met responsieve backers zoals jij.

Je weet het misschien niet, maar er zijn nog steeds ongeveer honderd mensen die hun selectie nog niet hebben voltooid in de Pledge Manager, noch hebben beantwoord aan een van ons pogingen om ongeveer een jaar in contact te komen ...

Daarom moeten we officieel een einddatum vaststellen voor verzending en een gevolg voor het niet volgen van het proces op tijd.

Voor onze afgelopen twee Kickstarters zijn we meer dan 2 jaar meer dan 2 jaar blijven leveren nadat het project officieel volledig was gedaan en gesloten! Sommige backers, bij het zien van onze miniaturen die in onze webshop werden verkocht, realiseerden zich dat ze voor hen hadden toegezegd en vergaten het vervolgens volledig. Er waren nog veel meer backers dan je je zou voorstellen! We hebben veel begripvol van hun omstandigheden en we hebben hen ondergebracht, blij dat ze eindelijk hun welverdiende miniaturen konden krijgen. En zelfs als het meer werk en extra kosten voor ons waren, hebben we geen vragen gesteld.

Helaas kunnen we dat echter niet doen voor Warstages.

Het hoge volume en het gewicht van de producten (een XL -kathedraal weegt bijna 40 kg!), Het feit dat het in massieve containers wordt verzonden naar twee verschillende locaties duizenden kilometers verwijderd van onze kantoren, en het feit dat we alleen een super beperkte voorraad hebben Dat staat niet toe dat toekomstige algemene marktmassa -release ons absoluut voorkomt dat we een vervulling doen die zich gedurende vele maanden omvat.

Als u dit leest, betekent dit dat u een actieve backer bent en dat u waarschijnlijk het proces hebt gevolgd en de beloftemanager hebt ingevuld en/of op een of andere manier contact met ons heeft opgenomen. In dat geval en als u een speciale situatie doorloopt, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice via ragingheroosteam@gmail.com en we zullen een oplossing vinden, geen zorgen.

Onze ongelooflijk vriendelijke en patiëntenservicepunte van de patiënt heeft een record van alle backers en toegang tot de Ploeg Manager -database, dus het is altijd de beste manier om speciale cases aan te pakken. Het plaatsen van individuele gevallen op deze thread komt niemand ten goede omdat het het risico loopt niet goed te worden aangepakt en het voor iedereen frustratie en verergering creëert.

Zoals u waarschijnlijk begrijpt, dicteert de situatie echter dat we een duidelijke lijn moeten trekken: helaas kunnen we geen situaties kunnen herbergen waarin mensen volledig van dit project zijn losgekoppeld, nooit onze vele contactpogingen hebben beantwoord en dan plotseling kunnen komen vragen om hun beloning Vele maanden na de logistiek van dit project zijn ontmanteld.

Vanaf de allereerste dag van de Kickstarter hebben we duidelijk de verwachte verzendkosten verklaard. In de afgelopen maanden hebben we herhaaldelijk contact opgenomen met de niet -reagerende backers om hen aan te sporen hun selectie te maken, en we hebben iedereen gevraagd zich klaar te maken voor het verzendproces dat eraan kwam. We hebben alles in onze macht gedaan om expliciet te zijn en iedereen bewust te houden van wat er aan de hand was.

Ondanks onze beste bedoelingen, kunnen we wezenlijk de vervullingsperiode van deze Kickstarter niet verlengen. Daarom stellen we deze deadlines in en behouden we ons het recht voor om per geval uitzonderingen te maken.

Ik hoop dat dit je helpt de situatie beter te begrijpen en elke onnodige zorg te verdrijven.

Nogmaals, als u nu niet in staat bent om uw verzending te betalen, neem dan contact met ons op RagingHeroesTeam@gmail.com En we zullen ervoor zorgen dat we de situatie oplossen.

Al het beste,
Mireille