FAQ - Raging Heroes
0

Tvůj vozík je prázdný

FAQ

Poslední aktualizace 2020_03_21

DŮVĚRA

→ Mohu vám věřit / tento web / Raging Heroes?

Ano! Od té doby jsme v podnikání více než 10 let 2009!
Od té doby jsme vytvořili přes 500 různých soch!
A existujeme jen kvůli tobě.

Chceme vás tak šťastní jako my.
(Dobře, několik dní, můžu být nevrlý, ale slibuji, že to na tebe neberu!).

  • Takže, pokud máte otázku, spojte se!
  • Pokud se něco děje, kontaktujte! Stojíme za našimi výrobky, takže pokud se něco špatně, řekněte nám a uděláme vše, co můžeme, abychom to napravili!
  • A pokud má něco správné, spojte se také do kontaktu, milujeme dobré zprávy!

Náš přímý kontakt je RagingHeroesTeam@gmail.com. Nebo ponechte zprávu v krabici chatu v pravém dolním rohu webu.

Doba doprava a náklady

Kde Posíláte?

VŠUDE kromě toho, v současné době, na Ukrajinu a Rusko. Vzhledem k válce na Ukrajině nemohou přepravní společnosti potvrdit zásilky na Ukrajinu a Rusko. Jakmile se to změní, aktualizujeme vás.

Jak moc Je doprava?

Získejte dopravu zdarma, když je vaše objednávka přes 59 € (59/52 $ £)

Objednávky pod 59 € platit pouze 6,90 € A sledování a pojištění jsou na nás!
ANO! Nabízíme paušální poplatky za přepravu, po celém světě*, za nízkou cenu! Poplatek za přepravu za objednávku je pevný Bez ohledu na počet položek v košíku, tak jděte do toho a načtěte je!

*Vzhledem k válce na Ukrajině se přepravní společnosti v současné době neposílají na Ukrajinu a Rusko. Jakmile se to změní, aktualizujeme vás.

 A co covid-19/karantény/uzavření hranic

(Editováno 21. března 2020) Doprava pokračuje jako normální.

Naše posádka přichází na rozložené plány, takže najednou je najednou pouze jedna osoba.

Nákladní nákladní dopravu není uzavřeno a pozemky se dostanou do všech zemí. Ano, osobní provoz je pro mnoho zemí uzavřen, ano, hranice jsou uzavřeny pro pohyb lidí, ale ne pro zboží/produkty/pražce. Každá vláda chce udržovat obchod naživu, aby zboží cestovalo. 

Naše pozemky jsou i nadále dodávány všude, včetně Číny, USA, Spojeného království, Španělska, Itálie, Ruska atd. Navzdory karanténám.Některé místní pošty a vyzvednutí mohou být nedostupné, ale doprava pokračuje.

Když Dostanu svou objednávku?

Tak rychle, jak vám to Mailman může dostat.
Posíláme od pondělí do pátku z Francie francouzskou poštovní službou. Doprava je rychlá a prostřednictvím leteckých mailů v zámoří.

Zásilky do většiny Evropy se tam pravidelně dostávají za pouhých 3 dny a do Severní Ameriky v 5. Rušnější časy (například sváteční období) nebo povětrnostní události (sníh, led, sopka popel ...), mohou zpozdit zásilky o několik dalších dní.

ZPŮSOB PLATBY

→ Paypal nebo kreditní karta?

Je to na tobě. Používáme PayPal i Stripe, předního poskytovatele důvěryhodných plateb po celém světě. Paypal můžete použít s účtem nebo bez ní s pouze kreditní kartou. Stripe poskytuje další metody plateb, více kreditních karet a možností, jako je ApplePay.

→ Euros / dolary / libry / ...?

Náš obchod je v euru, ale můžete použít převaděč rozbalovacích měn na horní části stránky, abyste získali odhad cen ve vaší měně (sazby jsou denně aktualizovány). 

Všechny platby jsou nakonec v eurech.

Můžete platit v jakékoli měně PayPal/Stripe přijímá (to jsou skoro všechny měny) a PayPal/Stripe automaticky provede konverzi eura a řekne vám, kolik dlužíte. Pokud jste při nakupování použili měnový převodník, můžete očekávat mírnou změnu celkového počtu, protože PayPal/Stripe/Credit Card mají měnové výměnné poplatky.

Daně, zvyky a povinnosti

Všechny položky jsou odeslány z našeho francouzského skladu. Pro všechny země evropského společenství neexistují žádné zvyky a povinnosti. Zásilky do zemí mimo EC mohou být předmětem daní, zvyků a povinností, za které jste jako zákazník odpovědní za zaplacení. Další informace získáte od místní služby a celní služby.

DOSTUPNOST

→ Proč jste ještě neposkytli moji objednávku?

Normálně příští pracovní den.

V nepravděpodobném případě, že jste si zakoupili položku, která dosud není k dispozici nebo v současné době na skladě, vás kontaktujeme, abyste se zeptali, zda dáváte přednost jedné zásilky (uloží oba na uhlíkovou stopu i, TBH, na naší peněžence) nebo Pokud chcete okamžitě první zásilku. 

Předobjednávky jsou však zacházeny trochu jinak:

→ Předobjednávky

Dáváme vám možnost předobjednání některých našich položek, když očekáváme, že budou vysokou poptávkou nebo dojde rychle. To je obvykle případ běhů s omezenou edicí.

Při předobjednání položky je vaše platba zpracována při pokladně a vaše objednávka je zadána do fronty. Možná budete muset počkat několik dní, než bude k dispozici produkt a zaslán vám.

Ve všech případech se snažíme poskytnout vám co nejvíce informací, kolik je to možné, než pro data dostupnosti. Pokud vaše objednávka obsahuje další položky, které jsou již k dispozici v době pokladny, přesto budou odeslány pouze po dokončení objednávky. Výjimky jsou však vždy možné, stačí nás však kontaktovat na adrese amandine@ragingheroes.com a my se snažíme, abychom vás přizpůsobili.

Problémy?

→ Chyby, rozbité položky atd

Ve vaší zásilce je chyba / to není to, co jste si objednali / je tu kousek, který je zlomený / chybějící?

Žádné starosti, opravíme to! Vyplňte tento formulář A brzy se k vám vrátíme => https://forms.gle/QG1WAzPH32kkrWiH6.

 Politika návratu a výměny

Můžete požádat o výměnu nebo návratnost do 30 dnů od přijetí zboží.

 

→ Nelíbí se mi moje mini!

Žádný problém! Vezmeme to zpět! Vyplňte tento formulář Chcete -li nás informovat, vracíte své mini do 30 dnů od přijetí. Mini Musí být vráceno v původním stavu, včetně jeho balení, částí a vizuálních. Pro vrácení mini použijte sledovanou metodu. Zuřící hrdinové nepokryje náklady na přepravu a vrátí položku. Jakmile jsme potvrdili vaši zásilku s informacemi o sledování, můžete si vybrat kredit nebo vrácení peněz.

 

Postup návratu

Pokud je třeba produkt vrátit, jednoduše Vyplňte tento formulář A stručně nám řekněte, proč produkt vracejete a zda chcete výměnu nebo vrácení peněz.

Pošleme vám e -mail, abychom vysvětlili, jak nám poslat produkt zpět. 

Zašlete nám svůj produkt podle pokynů obdržených ve vašem e -mailu. Vezměte prosím na vědomí, že na svém vráceném zásilce musíte získat sledování, protože nemůžeme být zodpovědní, pokud jej nikdy nedostaneme. Za přepravu budete muset zaplatit. Pokud jste k nákupu použili svůj účet PayPal, můžete ve většině zemí povolit možnost „bezplatných výnosů“ a PayPal vrátí vaše náklady na dopravu.

Vrátíme vaše náklady na přepravu za odeslání produktu (pokud jej nebude uhrazen PayPal), pokud došlo k chybě na vaší objednávce nebo pokud je produkt rozbit nebo chybí prvek, ale ne, pokud jste změnili názor. 

Produkty (produkty) musí být neporušené a v původním obalu nebo refundaci nebo výměně nelze zpracovat. 

→ Nikdy jsem nedostal zásilku!

Pokud žijete mimo Evropské společenství, uvědomte si, že někdy mohou být balíčky zadrženy Customs (klikněte pro více informací) na chvíli. To je něco, o čem bohužel nemáme kontrolu. Pokud vaše objednávka obsahuje položky, které ještě nejsou k dispozici nebo na skladě, pak vaše objednávka ještě nebyla odeslána. Vaše objednávka obvykle dodává pouze tehdy, když jsou všechny položky k dispozici pro odeslání. Pokud nemůžete čekat, nejlepším řešením je objednat samostatně dostupné a zpožděné položky dostupnosti (jako jsou položky v předobjednávce). To samozřejmě znamená, že za každou objednávku budete muset zaplatit poplatky za přepravu.

Pokud jste měli objednávku odeslány pomocí pravidelné přepravy a neobdrželi jste ji po 30 dnech od data lodi, Vyplňte tento formulář A rádi to získáme zdarma. Pokud jste ji měli odesláni pomocí zlevněné dopravy a nepřijela, je to nesmírně nešťastné, ale bohužel, musíme za to odmítnout odpovědnost.

→ Moje otázka není na FAQ

Kontaktujte nás na adrese ragingheroesteam@gmail.com, rádi vám pomůžeme!

Miniatury

→ Jaká je stupnice?

Krátká odpověď:

Naše minis jsou 28-35 mm hrdinské měřítko a vyhovují všem populárním stolním válečnýmkům. Poskytujeme také některé modely v 54 mm nebo „velké“ stupnici. Některé neobvykle velké postavy, jako například Paladins, mohou v měřítku stoupat až 38+ mm.

Dlouhá odpověď:

Obecně platí, že když se říká, že mini je v rozmezí 28 mm, může být obtížné určit jeho skutečnou velikost. Všichni mini výrobci naznačují, že jejich minis jsou ve 28 mm nebo 30 nebo 32 mm, ale jejich měření přináší divoce různé výsledky. Existuje mnoho důvodů. Měří se 28 mm od paty postavy až po její oči, když stojíte ve vzpřímené. Ale styl sochaře také ovlivňuje obecný aspekt a vnímání, které získáte na fíku.

Když pracujeme na našich minis, snažíme se nastavit měřítko, které se snadno mísí s ostatními minis, které máte ve své sbírce. Když vyřezáme, neustále porovnáváme měřítko s dalšími úspěšnými minis od různých výrobců, abychom se ujistili, že se dobře hodí dohromady.

→ Materiál?

Naše miniatury jsou vyrobeny hlavně z pryskyřice a několik z nich je stále vyrobeno z bílého kovu bez olova.

→ Jak mohu použít vaše minis v mé oblíbené hře?

Naše minis jsou ideální pro 28-35 mm stolní hry. Mohou být použity jako hlavní postavy, aby udělali silný dojem na herní stůl. Můžete je začlenit do existujícího seznamu armády nebo vytvořit zvláštní vlastnosti pro každou z nich. Podívejte se na naše Herní sekce pro více informací.

→ Základny?

Co když dodaná základna není ta, kterou potřebujete pro vaši hru? Obvykle navrhujeme naše minis, aby se vešly na nejmenší možné základny, abyste je mohli začlenit do jakékoli armády, kterou chcete. To platí, i když základna dodávaná s minis je větší, nebo ne čtvercová. Takže bez ohledu na velikost potřebné pro vaši hru, naše mini by se na ni mělo zapadnout. Chcete -li se ujistit, že tomu tak je, zkontrolujte podrobný popis poskytnutý pro každé mini.

→ Příběhy na pozadí?

I když naše postavy existují v nespecifickém herním prostředí, chceme je oživit a inspirovat vás pro vaše hry, malování a shromažďování pronásledování. To je důvod, proč mnoho našich postav přichází s bohatým pozadím, které budeme udržovat naživu, jak čas ubíhá. Takže nejenže dostanete příběh o postavě, ale také vidíte, že se postava vyvíjí a spojuje se s nově vytvořenými postavami zuřících hrdinů. Naše nejoblíbenější postavy s nejaktivnějším životem budou znovu upraveny v nových verzích, které budou odrážet vývoj jejich osobního příběhu.

→ Nová vydání?

Vydáváme nové modely každý jeden jeden nebo dva měsíce.

→ Mohu si je koupit ve svém oblíbeném obchodě?

Ano! Pokud váš obchod není obchodníkem, požádejte ho, aby to dokončil jednoduchý informační formulář, a budeme v kontaktu se všemi relevantními informacemi.

→ Plánujete hru?

Vsadíte se, že jsme! Na trhu již existuje spousta skvělých her, takže usilujeme o něco jiného. Nebude to vaše obvyklá strategická hra a bude oznámena v roce 2020! Zůstaňte naladěni!

→ Jaký jiný druh minis plánujete dělat?

Jednou z frustrace, kterou jsme všichni zažili, je najít perfektní mini ... ve špatném žánru nebo špatné armádě pro to, co chceme. Proto plánujeme vydat několik našich minis v různých verzích: Fantasy, Scifi, Steampunk, ... Zůstaňte naladěni!

x