Aggiornamento n. 37 di WarStages: per rispondere alle tue preoccupazioni

Caro Waterstages Backer, 

Leggendo alcuni dei tuoi messaggi dopo l'aggiornamento n. 36 di oggi, sembra che alcuni di voi siano preoccupati e ansiosi di perdere l'impegno.

Quindi per favore lasciami dire che questo non accadrà e l'intenzione di questo aggiornamento è completamente diversa.

Lasciami dire di nuovo che perdere il tuo impegno è qualcosa che non dovrebbe accadere ai sostenitori reattivi come te.

Potresti non essere consapevole, ma ci sono ancora circa cento persone che non hanno ancora completato la loro selezione nel manager di impegno né hanno risposto a nessuno dei nostri tentativi di mettersi in contatto per circa un anno ...

Questo è il motivo per cui abbiamo ufficialmente bisogno di fissare una data di fine per la spedizione e una conseguenza per non seguire il processo in tempo.

Per i nostri ultimi due Kickstarters, abbiamo continuato a consegnare impegni per più di 2 anni dopo che il progetto era stato ufficialmente completamente finito e chiuso! Alcuni sostenitori, vedendo le nostre miniature vendute nel nostro webshop, si sono resi conto che si erano impegnati per loro e poi si sono completamente dimenticati. C'erano molti più sostenitori del genere di quello che immagineresti! Siamo stati molto comprensivi delle loro circostanze e le abbiamo ospitate, felici che potessero finalmente ottenere le loro meritate miniature. E anche se si trattava di più lavoro e costi aggiuntivi per noi, abbiamo consegnato, senza fare domande.

Tuttavia, purtroppo non possiamo farlo per WarStages.

L'elevato volume e il peso dei prodotti (una cattedrale XL pesa quasi 40 kg!), Il fatto che sia spedito in enormi contenitori in due diverse località a migliaia di chilometri dai nostri uffici e il fatto che abbiamo solo uno stock super limitato Ciò non consente il futuro rilascio di massa del mercato generale ci impedisce assolutamente di fare un adempimento che si estende per molti mesi.

Se stai leggendo questo, significa che sei un backer attivo e che probabilmente hai seguito il processo e compilato il manager di impegno e/o ci hai contattato in qualche modo. In tal caso e se stai attraversando una situazione speciale, non esitare a contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo ragingheroesam@gmail.com e troveremo una soluzione, non preoccuparti.

Il nostro equipaggio di assistenza clienti incredibilmente gentile e paziente ha un record di tutti i sostenitori e l'accesso al database di Pledge Manager, quindi è sempre il modo migliore per affrontare eventuali casi speciali. La pubblicazione di singoli casi su questo thread non avvantaggia nessuno in quanto corre il rischio di non essere affrontato correttamente e crea frustrazione e aggravamento per tutti.

Tuttavia, come probabilmente capisci, la situazione impone che dobbiamo tracciare una linea chiara: purtroppo non possiamo accogliere situazioni in cui le persone si sono completamente disconnesse da questo progetto, non ha mai risposto ai nostri numerosi tentativi di contatto, e poi potremmo improvvisamente venire a chiedere la loro ricompensa Molti mesi dopo che la logistica di questo progetto è stata smantellata.

Dal primo giorno di Kickstarter, abbiamo chiaramente dichiarato il costo previsto della spedizione. Negli ultimi mesi, abbiamo ripetutamente contattato i sostenitori che non rispondono per esortarli a fare la loro selezione e abbiamo chiesto a tutti di prepararci per il processo di spedizione che stava arrivando. Abbiamo fatto tutto ciò che è in nostro potere per essere espliciti e per mantenere tutti consapevoli di ciò che stava accadendo.

Nonostante le nostre migliori intenzioni, non siamo materialmente in grado di prolungare il periodo di adempimento di questo Kickstarter. Questo è il motivo per cui stiamo fissando queste scadenze e ci riserviamo il diritto di fare eccezioni caso per caso.

Spero che questo ti aiuti a capire meglio la situazione e dissipano qualsiasi preoccupazione inutile.

Ancora una volta, se non sei in grado di pagare per la spedizione ora, ti preghiamo di contattarci RagingHeroesTeam@gmail.com E ci assicureremo di risolvere la situazione.

Ti auguro il meglio,
Mireille